Risarcimento danni
Come gestiamo danni o smarrimenti.
1. Segnalare un problema
Segnala tempestivamente danni o smarrimenti a info@glowswiss.ch o al +41 76 465 16 12. Includi numero d’ordine, foto e, se disponibili, ricevuta e data d’acquisto. Conserva l’articolo ed evita ulteriori trattamenti fino al chiarimento.
2. Causa e responsabilità
Esaminiamo insieme a te il danno e il trattamento, considerando difetti di materiale o fabbricazione, etichette di manutenzione, danni preesistenti e trattamenti precedenti. Questi fattori non escludono automaticamente una richiesta: contano causa e responsabilità. Risarciremo danni o smarrimenti di cui siamo responsabili secondo questi principi e il diritto svizzero applicabile.
3. Riparazione o risarcimento
Se è possibile un ripristino adeguato, ne discutiamo prima con te. Altrimenti il danno materiale viene valutato in base al valore attuale documentato dell’articolo prima del danno, considerando prezzo d’acquisto, età, utilizzo e condizioni. Il prezzo a nuovo non viene automaticamente rimborsato integralmente. Spieghiamo la valutazione e non applichiamo percentuali forfettarie di deprezzamento ASET senza una base di calcolo accessibile.
4. Valutazione indipendente
Se non si raggiunge un accordo, è possibile richiedere una perizia neutrale o una stima del valore attuale secondo i requisiti dell’Ombudsman Tessile PSE. La presentazione viene prima concordata con entrambe le parti. Si applicano tariffe e procedure vigenti; la valutazione non è una sentenza giudiziaria.
5. Base e diritti
Questa regola Glow Swiss si ispira alle informazioni pubbliche ASET e dell’Ombudsman Tessile PSE. Non riproduce le condizioni o la tabella di valore riservate ai membri. Restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge. Aggiornamento: 8 ottobre 2026.
VTS · Textil PSE
VTS: Schadenfälle
Ombudsstelle Textil PSE
Merkblatt Textil PSE (PDF)