Indemnisation
Notre procédure en cas de dommage ou de perte.
1. Signaler un problème
Veuillez signaler rapidement tout dommage ou perte à info@glowswiss.ch ou au +41 76 465 16 12. Joignez le numéro de commande, des photos et, si disponibles, le justificatif et la date d’achat. Conservez l’article et évitez tout traitement supplémentaire jusqu’à clarification.
2. Cause et responsabilité
Nous examinons avec vous le dommage et le traitement effectué, en tenant compte des défauts de matière ou de fabrication, de l’étiquetage d’entretien, des dommages préexistants et des traitements antérieurs. Ces éléments n’excluent pas automatiquement une demande : la cause et la responsabilité sont déterminantes. Nous indemnisons les dommages ou pertes dont nous sommes responsables selon ces principes et le droit suisse applicable.
3. Réparation ou indemnisation
Si une remise en état appropriée est possible, nous en discutons d’abord avec vous. Sinon, le dommage matériel est évalué selon la valeur actuelle justifiée de l’article avant le dommage, compte tenu du prix d’achat, de l’âge, de l’usage et de l’état. Le prix neuf n’est pas automatiquement remboursé intégralement. Nous expliquons l’évaluation et n’appliquons pas de pourcentages forfaitaires de dépréciation ASET sans base de calcul accessible.
4. Évaluation indépendante
En l’absence d’accord, une expertise neutre ou une estimation de la valeur actuelle peut être demandée selon les conditions de l’Ombudsman Textile PSE. Le dépôt est préalablement coordonné avec les deux parties. Les frais et procédures en vigueur s’appliquent ; l’avis ne constitue pas un jugement judiciaire.
5. Fondement et droits
Cette règle Glow Swiss s’inspire des informations publiques de l’ASET et de l’Ombudsman Textile PSE. Elle ne reproduit ni les conditions ni le barème de valeur réservés aux membres. Les droits légaux impératifs restent réservés. Mise à jour : 8 octobre 2026.
VTS · Textil PSE
VTS: Schadenfälle
Ombudsstelle Textil PSE
Merkblatt Textil PSE (PDF)